关于礼仪小常识

关于礼仪小常识


  喝茶,雅称品茗,中国人利用茶的年代久远,喝茶是中国人的专利,但是这喝茶也有讲究,下面就让我们一起来看看,喝茶的礼仪有哪些吧。


  喝茶礼仪小常识


  主人要主动介绍茶


  主人要先说出准备好的茶种类,然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等,让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。


  倒茶前要温茶壶、茶杯


  在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶,还要温杯。


  茶壶嘴不能正对他人


  放置茶壶时,壶嘴不能正对他人。因为,正对他人则表示请人赶快离开,是非常不礼貌的。


  忌徒手抓茶叶


  取茶时应使用竹或木制的茶匙,若没有茶匙,可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动,使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混入。


  主人要主动介绍茶


  主人要先说出准备好的茶种类,然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等,让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。


  倒茶前要温茶壶、茶杯


  在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶,还要温杯。


  茶壶嘴不能正对他人


  放置茶壶时,壶嘴不能正对他人。因为,正对他人则表示请人赶快离开,是非常不礼貌的。


  忌徒手抓茶叶


  取茶时应使用竹或木制的茶匙,若没有茶匙,可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动,使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混入。


  送茶杯时忌碰杯沿


  将泡好的茶端给客人时,最好使用托盘,若不用托盘,注意不要用手指接触杯沿。端至客人面前,应略躬身,说“请用茶”。也可伸手示意,同时说“请”。


  酒满敬人,茶满欺人


  中国人讲究“七茶八酒”,倒酒时可以倒满,但斟茶时只斟七分,一方面暗喻了“七分茶三分情”之意,另一方面客人在拿茶杯时也不容易烫到手,合情合理,这便是中国人的茶桌之礼!


  论资排辈敬茶,煮茶者最后饮


  在敬茶时除了论资排辈,按步就方之外,还得先敬客人来宾然后自家人。在场的人全都喝过茶之后,这个司炉的,俗称“柜长”(煮茶冲茶者)才可以饮喝,否则就对客人不敬,叫“蛮主欺客”、“待人不恭”。


  右手持杯,左手托杯


  喝茶人应右手持杯,左手托杯底,双手奉出才是对主人的尊敬。


  手势运用的重要性


  在销售工作中,手势的运用是非常普遍的。


  手是人类最灵巧的肢体器官,它不仅用于劳作,还能表达出细微的情绪变化。


  在销售工作中,手势是与顾客交流必要的辅助手段。


  适当的运用手势,可以增强感情的表达,表示你对顾客的尊重,拉近与顾客之间的距离。


  因此,在销售工作中,手势的运用是不可缺少的。


  不同的手势代表不同的含义,但是不管销售人员运用怎样的手势,都要以尊重顾客为前提,因为这也是销售礼仪的一部分。


  销售人员如果能够恰当的运用手势来表达自己的真情实意,就会在销售工作中展示出自己良好的形象,赢得顾客的信赖和认可。


  下面我们就来详细介绍一下日常工作中常用的一些手势及注意事项。


  常用手势介绍


  “请”的手势


  “请”的手势是销售工作中经常用到的。


  做“请”的手势时,要在标准站姿的基础上,将手从体侧提至小腹前,优雅地划向指示方向。


  这时应五指并拢,掌心向上,大臂与上体的夹角在30°左右,手肘的夹角在90°到120°之间。


  同时,销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客,并说些“有请”的话。


  指引手势


  在销售过程中,很多时候需要用到指引手势。


  在指引的过程中要用手掌,并且要求掌心向上,因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。


  做指引手势时,销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边,右手手臂自然伸出,五指并拢,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。


  以肘部为轴伸出手臂。


  在指示道路方向时,手的高度大约齐腰,指示物品的时候,手的高度根据物品来定,小臂、手掌和物品呈直线就可以了。


  无论是指人还是指物,都不能用食指指点。


  鼓掌手势


  鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。


  鼓掌也是有很多学问的,并不是双掌一拍这么简单。


  鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。


  鼓掌程度要看当时情况区别运用。


  根据鼓掌情况的不同,可以分为三种程度的鼓掌:


  第一种是应酬式的,动作不大,声音也比较轻,时间不长,主要是一种礼貌性的表示;


  第二种是比较激动的,发自内心的,一般动作比较大,声音也很响亮,掌声热烈;


  第三种是比较狂热的,表现出心情难以抑制。


  不过在鼓掌时,需要注意一些事项:


  鼓掌要注意时机


  鼓掌的时机把握也是非常重要的,销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌,不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。


  不要用语言配合


  在鼓掌的时候尽量不要用语言配合,那样是非常没有修养的表现。


  勿戴手套


  在鼓掌的时候不要戴手套。


  举手的手势


  很多场合,比如说一些会议上,销售人员需要做出举手的手势。


  举手表示招呼或者赞同的意思。


  举手就是手臂轻缓的由下而上,向侧上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有弯曲。


  注意致意时要伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指向上方,手臂不要往左右来回摆动。


  告别的手势


  销售人员告别的时候需要做出挥手道别的手势。


  这个时候要求身体站直,不要摇晃和走动。


  手臂向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲。


  掌心向外,指尖朝上,单手臂时向左右挥动,用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。


  目光正视对方,不要东张西望或者目光游移。


  在了解了这么多的手势语之后不难发现,手势必须在合适的场合、语境中恰当地运用,而且手势的使用要规范、合乎礼仪。


  此外,在运用手势语言时还要注意一些事项。


  运用手势语注意事项


  幅度适中


  一般要求手势的幅度不要太大,但也不要畏畏缩缩。


  要求:


  手势的高度上界一般不超过对方的视线;


  手势下界不低于自己腰部;


  手势左右摆动的范围不要太宽 ,应在胸前或右方。


  频率适中


  在与顾客交谈的时候,避免指手画脚、手势过多。


  一般情况下,手势宜少不宜多,恰当的表达出你的意思和感情即可。


  因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。


  避免不礼貌和不雅的动作


  有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢?比如:


  与顾客交谈谈到自己时,不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;


  与顾客交谈谈到他人时,如此人在场,不能用手指着此人,更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;


  接待顾客时,避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。


  这些动作看似细小,但是会让人非常反感。


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