商务交往中的谈话礼仪有哪些

商务交往中的谈话礼仪有哪些


  所谓言为心声,在商务交往中,人与人进行交谈时,首先遇到的问题就是谈话的内容,即必须面对说什么的问题。下面是小编为大家整理的商务交往中的谈话礼仪,希望能够帮到大家哦!


  以“您一定知道”开头


  当我向别人提出忠告时,我往往喜欢这样说:“您一定知道”,“正如您知道的一样”。我很少问他“知道吗”,“听说过吗”。我说“您一定知道”,意在照顾对方的自尊心。人人都希望自己知道。反之,你说“知道吗?”,“听说过吗?”,他就不开心。


  以自己或家人打比方


  有的时候,在向别人提一些比较宽泛的建议和意见时,我喜欢用我自己或我的家人来打比方。比如,我们家那口子怎么样,我以前怎么怎么样,我们家孩子或者老人怎么样。因为人们容易对号入座。你一说什么什么,他可能认为你说他呢。这种事儿,你不注意就不行了。


  忌选的话题


  不得非议党和政府


  不能非议国家、党和政府,在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范,也是道德素养问题,这个问题没有任何讨价还价的余地。


  不可涉及国家秘密与行业秘密


  我国有国家安全法、国家保密法,违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此,在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。


  不得非议交往对象的内部事物


  与外人打交道时,应该牢记客不责主的要求,即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题,不能当面使对方出丑、尴尬、露怯,难以下台。


  不得背后议论领导、同事与同行


  我们主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬,在外人面前议论领导、同行、同事的不是,会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。


  不得涉及格调不高之事


  格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来,就会贻笑大方,会使对方觉得我方素质不高,有失教养。


  不得涉及个人隐私之事


  关心别人值得提倡,但是关心应有度。与外人交谈时,特别是与外国人交谈时,尤其应回避个人隐私,具体包括下列“五不问”:不问收入,不问年龄,不问婚否,不问健康,不问个人经历。


  宜选的话题


  拟谈的话题


  拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题,或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题,就不要谈论其他话题。


  格调高雅的话题


  作为一个现代人,特别是一个有见识有教养的商务人员,应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位,所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题,不妨一谈。


  轻松愉快的话题


  哲学、历史话题谈谈倒无妨,但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉,所以那些轻松愉快的话题,如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。


  时尚流行的话题


  时尚流行的话题也是适宜谈论的话题,可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择,如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。


  对方擅长的话题


  所谓“闻道有先后,术业有专攻”,谈论交往对象所擅长的话题,让交往对象获得一个展示自己的机会,从而营造一个良好的商谈氛围,何乐而不为?


  接受对方


  所为在谈话中接受对方,就是要求人们在交谈时要宽以待人,善于接受对方。下列四点尤须注意:1、不打断对方。一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的。2、不补充对方。自己有说话的权利,对方也有说话的权利,补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌,所以没有必要一般不补充对方。3、不纠正对方。如果不是原则问题,没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利,对方也有发表个人意见的权利,所以通常情况下不纠正对方。4、不质疑对方,即不对对方谈话表示质疑。如果表示出对对方的质疑,会使双方的谈话失去信任的基础。


  做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”,就可以做到接受对方。


  尊重他人


  除了接受对方之外,在谈话时商务人员还要注意尊重对方。所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善。要做到尊重对方,需要做到以下四个要点:


  讲普通话


  不讲方言土语,尽量避免使用不规范的语言,这是主要,意在尊重对方。普通话是全国通用的语言,是交往对象能够理解的规范化语言,在交谈中要提倡讲普通话。


  声音低,速度慢


  说话的时候要养成细语慢声的习惯,说话声音低一点,说话速度慢一点,以便对方能够理解和听懂。低一点与慢一点都是交谈时尊重对方的重要要求。


  神态专注


  要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯,即目视对方。如果与人谈话时,眼睛四处观望,说明自己对对方不重视,是一种极不礼貌的行为。


  与谈话对象互动