商务活动中的礼仪规范有哪些

商务活动中的礼仪规范有哪些


  在商务活动中,一个细微的动作都可能影响别人对我们的评价,所以在商务活动中我们要时刻注意自己的行为礼仪规范,为别人留下良好的印象。下面是小编给大家搜集整理的商务活动中的礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家!


  规范的商务礼仪有哪些


  一、商务礼仪适用的场合


  总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合,其它场合不需要讲商务礼仪: 1、初次交往中,主要表现在人际距离。 2、公务交往中。 3、涉外交往,在涉外交往过程中,必然要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。 公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。


  二、商务礼仪适用的对象


  商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作能力应该由两部分组成:一个是业务能力,业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力,交际能力才是商务人员的可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力。


  规范的商务礼仪有哪些


  三、商务礼仪的三个方面主要作用


  1、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。 3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。


  四、商务礼仪的基本理念


  商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重他人。


  五、其他的基本礼仪


  着装佩戴首饰方面规范体现四个方面: 1、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装; 2、善于搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链) 3、遵守惯例:遵循同质同色,遵守习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。 4、区分场合:


  着装的三种场合:


  (1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;


  (2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;


  (3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物): 要求舒适自然,不穿套装和制服。 商务语言方面: “少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉


  1、语言要正规标准


  2、语言要文明


  3、问候注意三点:位低者先行,因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合),问候内容有别。问候称呼:称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。


  商务活动中的会面礼仪规范


  商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。


  见面礼仪的几个重要细节


  问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。


  自我介绍、介绍他人、业务介绍。


  自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。


  介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:


  1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,


  2、双方的熟人,


  3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。


  业务介绍。有两点要注意:一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。第三人优我新。


  行礼的问题。


  行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。


  商务活动中的餐桌礼仪规范


  在商务宴请中,入座时要先请客人入座,入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动,如果有什么事要向主人打招呼。入座后姿式端正,脚放在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上。


  进餐时要先请客人动筷子。夹菜时每次不要太多,离自己远的菜等转到自己面前再吃。吃饭时不要出声音,喝汤时要用汤匙一勺一勺地喝,不要把碗端到嘴边喝,汤太热时等凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。吃饭时不要打嗝或者打喷嚏,如果无法抑制,则要表示歉意。取菜舀汤,应使用公筷公匙。口内有食物时,应避免说话。


  餐后的礼仪也是需要注意的。用餐完毕后,最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。用餐完毕后,要将餐具摆放整齐。


  商务活动中的握手的礼仪规范


  握手时首先要注意握手的先后顺序,一般应遵循“尊者先”的礼仪原则。即职位高者和职位低者握手时,职位高者先伸手,职位低者后伸手;年长者和年轻者握手时,年长者先伸手,年轻者后伸手;男士和女士握手时,女士先伸手,男士后伸手。此外,在主人迎接客人时,主人要先伸手,表示友好和欢迎;客人提出离开时,客人先伸手,表示感谢和告辞。


  握手时需要站立起来与别人握手以示尊重,不跟坐着跟人握手,会被认为是傲慢和妄自尊大。握手的标准姿势是双腿直立,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。如果不是与对方特别熟识,尽量不要双手与别人握手。


  握手的时间也需要把握。在一般的交往中,握手的时间不要太短,也不要太长,一般应控制在3-5秒。时间太短,会被认为太过敷衍,仅仅是出于客套、应酬,走过场而已;时间太长,尤其是第一次见面,或者是与异性握手,则被认为是热情过度,别有企图。


  商务活动中的交谈的礼仪规范


  在商务交谈中,我们要注意自已身体语言的运用。在谈话时我们身体要坐直,眼睛要平视对方,面带微笑。谈话时的表情要自然、和气,不要扭扭捏捏,也不要过于随意。谈话时可以有一些手势,但是动作幅度不要太大。同时要避免一些不合时宜的动作的出现,比如伸懒腰、活动手腕、手插兜这类过于随意的动作。


  在谈话时要选择适宜的话题,寻找共同语言。可以选择轻松愉快或者对方擅长的话题,营造良好的谈话氛围。同时在谈话时要注意不要随便议论他人的私事和一些八卦新闻之类的事件。这样会让人觉得自己格调不高,同时也会让别人对自己的人格和人品产生一定的怀疑。同时,在与对方交谈时,要注意观察对方的反应,如果对方有倦意或者不耐烦时,要注意及时转移话题。